|
|
|
Projekty współfinansowane ze środków krajowych i UE |
|
| |
|
Szczegółowe informacje na temat szkolenia w kategorii - Jakość:
Badanie satysfakcji klienta wg normy ISO 9001 |
ADRESAT:
osoby odpowiedzialne za system jakości w firmie oraz za kontakty z klientem, kadra kierownicza wyższego szczebla odpowiedzialna za całokształt zarządzania oraz system zarządzania jakością.
CEL:
zdobycie umiejętności opracowywania skutecznej oceny zadowolenia klienta oraz odpowiedniego wykorzystania zdobytych informacji.
METODY:
wykład, ćwiczenia
ILOŚĆ GODZIN DYDAKTYCZNYCH: 7
|
KONTAKT:
Halina Kić
Dyrektor ds. zarządzania relacjami z Klientem
tel. (32) 258-03-90, 258-04-20
|
|
Program Szkolenia |
|
Wprowadzenie:
- znaczenie badania satysfakcji klienta w kontekście zarządzania jakością
- wymagania ISO 9001 a relacje z klientem
- potrzeba badania satysfakcji klienta
• Koncepcje marketingowe
• Źródła i metody zbierania informacji od klienta
• Pozycjonowanie czynników zadowolenia –model KANO
• Customer service
• Zarządzania relacjami z klientem - CRM
• Metoda SERVQUAL – metoda zarządzania lukami
• Metoda CIT – Technika zdarzeń krytycznych
• Określanie wskaźnika zadowolenia klienta - CSI
Zakończenie
- dyskusja
|
|
! Ważna informacja !: W przypadku pozycji z poza aktualnego harmonogramu, o możliwym terminie szkolenia i jego kosztach poinformujemy telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
|
|
|
| | |
|
|
Aktualny czas: |
|
|
|
Wyszukiwarka
| | |
|
Nasi Partnerzy: |
|
|
|
|
|
| | |
|
Nasze referencje: |
|
|
|
Lista referencyjna
cykle szkoleń dla:
Jastrzębska Spółka Węglowa S.A.
Centrum Badań i Dozoru Górnictwa Podziemnego sp. z o.o.
Huta Małapanew
sp. z o.o.
Odlewnia "Zeliwa" S.A. Zawiercie
Kuźnia "Jawor" S.A.
"Ryfama" Rybnicka Fabryka Maszyn
Przedsiębiorstwo Uzdrowiskowe
"Ustroń" S.A.
Gazobudowa sp. z o.o.
Final S.A.
KZK GOP
DIPSERVICE Warszawa
Politechnika Śląska w Gliwicach
| | | |
|
|
|
Interdont Sp. z o.o. - All rights reserved.
(projekt i wykonanie Art-Soft Design) |
|
|
112 Badanie satysfakcji klienta wg normy ISO 9001
